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    鐵通客服故障工單管理系統

     
    實現方式與運行平臺
    開發環境:ASP + Sql Server 2000數據庫
    服務器要求:Win2000 Server + IIS5 + Sql 2000 Server
    客戶端要求:Internet Explorer 6.0版本的瀏覽器
    1、登錄系統頁面
    2、工單列表
    1)分頁顯示所有、未完工、已完工、未回訪、已回訪工單。
    2)工單狀態、超時完工的工單,未完成的工單用顏色、標記等注明。
    3)新工單自動聲音、彈出窗口提醒。
    4)鼠標接觸顯示故障現象全部內容。
    5)系統菜單左邊隱藏顯示,鼠標觸控彈出。
    3、工單派送
    1)自動生成工單編號(年+月+日+編號)
    2)可選擇常見故障現象
    4、工單內容顯示、接收處理工單
    1)顯示工單內容及回復內容。不限次數回復工單,直到完工。未完工可繼續派單。
    2)第一接單人初步原因判斷。
    3)刪除、打印工單?蛻艋卦L。
    5、工單檢索統計
    6、系統內用戶間短消息、文件傳送
    7、經營區、部門、故障原因等基礎數據管理
    8、用戶管理
    9、系統登錄日志管理
    咨詢電話:0598-8242825  QQ:70175208
     
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